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      • 7年

        會員等級

      • 單位性質: 民營企業
      • 所屬行業:房地產/物業管理
      • 員工人數:50—100人
      • 營業執照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責:
        1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
        2、有計劃的主動與業主進行溝通完成上級安排的走訪業主的任務,傾聽業主意見或建議,統籌做好回訪工作;
        3、負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;
        4、合理安排好物業費催繳計劃,完成每月的催繳目標。
        5、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時 收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向上級匯報。
        6、及時跟進處理突發事件。
        7、外包方單位的服務品質監督與管控;
        8、起訴業戶工作的統籌工作及開庭工作。
        任職要求:
        1.大學專科(或同等水平)以上學歷;
        2.有較強的組織、管理能力和協調溝通能力;有奉獻精神,有良好的團隊協作精神和強烈的責任心,較強的抗壓能力
        3.有相關工作經驗1年以上。
        4.熟悉掌握物業管理法律法規;熟悉客服工作個環節和程序;熟悉公司客戶服務相關管理規范、服務規范和作業規范。
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