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會(huì)員等級(jí)

單位性質(zhì)：私營企業(yè)
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
注冊(cè)資金：100萬以下
員工人數(shù)：50人以下
營業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

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職位詳情招聘職位（11）

基本信息
- 工作地點(diǎn)：潮州楓溪區(qū)
- 招聘人數(shù)：不限
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年
- 學(xué)歷要求：大專以上
- 住宿情況：不解決住宿問題
職位描述

工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理工作，處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及相關(guān)過程中所出現(xiàn)的各種問題，提升客服工作效率，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)
2、及時(shí)并妥善處理電商客戶交易退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問題
3、制定電商客服管理制度與考核指標(biāo)、客服流程與規(guī)范用語，合理配置各電商平臺(tái)的人員安排
4、定期組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和更新產(chǎn)品知識(shí)，匯總客戶各類問題，形成解決方案、專業(yè)知識(shí)QA集，提高客戶滿意度5、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)與分析業(yè)績報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)
6、協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定活動(dòng)方案，完成銷售指標(biāo)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，至少2年以上電商平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)，精通淘寶天貓拼多多等電商平臺(tái)運(yùn)營流程，熟悉后臺(tái)管理及操作規(guī)則
2、衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)驗(yàn)更佳
3、**的客服技巧，有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，且具有專業(yè)的溝通和談判技巧
4、較好的客戶服務(wù)意識(shí)，具備**的突發(fā)事件、投訴處理能力，工作耐心細(xì)致
5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力
6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)任、積極主動(dòng)、執(zhí)行力強(qiáng)。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！
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- 聯(lián)系人：邱小姐
- 電話：
- 工作地址：廣東省潮州市潮州市潮安區(qū)池湖輝達(dá)綜合樓8樓上班路線查詢
溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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