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      客服專員 3-4.5K元/月
      社會保險...

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      • 基本信息

      • 職位描述

        工作內(nèi)容:
        1、根據(jù)客戶信息資料,在銷售日之后的第三日進(jìn)行電話、短信回訪并上系統(tǒng)記錄,節(jié)假日進(jìn)行短信回訪以及促銷、重要活動、保養(yǎng)提醒;
        2、根據(jù)《回訪記錄表》的內(nèi)容,填寫《銷售部客戶滿意度》月報表;
        3、根據(jù)客戶反饋的抱怨,填寫《客戶抱怨反饋單》。并且在填寫當(dāng)日交給銷售總監(jiān);
        4、《客戶抱怨反饋單》返回客服關(guān)系部后,三日內(nèi)進(jìn)行二次回訪,確認(rèn)客戶對處理結(jié)果是否滿意;
        5、負(fù)責(zé)對銷售員的開發(fā)、拜訪的客戶進(jìn)行逐個或抽樣回訪,編寫《潛在客戶回訪記錄表》;
        6、對有意向或未實行拜訪的客戶總結(jié),向相應(yīng)的銷售經(jīng)理提交匯總報表;
        7、根據(jù)《潛在客戶回訪記錄表》抽查潛在客戶追蹤頻率;
        8、對新車銷售客戶在**次回訪之后每隔三個月進(jìn)行一次回訪,保持長期的聯(lián)系不至于失去聯(lián)系;
        9、公司有活動時可以和每個客戶聯(lián)系,更好的維護(hù)客戶;
        10、提交針對客戶關(guān)懷、維護(hù)方面舉行各類活動的報告;
        11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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      • 聯(lián)系方式

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