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      房務部樓層主管 4-5K元/月

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      • 基本信息

      • 職位描述

        (一)負責所管轄樓層客房服務員的日常工作安排、培訓與指導,制定并執行排班計劃,確保各崗位人員分工合理、工作高效;定期組織員工業務培訓,提升客房服務技能、清潔標準及安全意識,激勵員工工作積極性,打造團結協作、優質服務的團隊。
        (二)監督客房服務員的日常工作,嚴格執行客房清潔流程與質量標準,包括房間清掃、布草更換、物品配備等,確保客房衛生整潔、設施完好、布置溫馨舒適;定期檢查客房質量,及時發現問題并督促整改,對賓客反饋的問題進行跟進處理,不斷提高客房服務品質與賓客滿意度。
        (三)關注住店賓客需求,協助解決賓客在客房內遇到的問題,如設備故障維修、物品需求等,提供個性化服務,增強賓客體驗;收集賓客意見與建議,及時反饋給上級,為酒店服務改進提供依據,提升賓客忠誠度,樹立酒店良好口碑。
        (四)合理管控所管轄樓層的物資消耗,包括清潔用品、客用品等,制定采購計劃與領用制度,定期盤點庫存,避免浪費與積壓;監督客房設施設備的日常維護與報修,與工程部協調配合,確保設備正常運行,降低運營成本,提高資源利用率。
        (五)貫徹執行酒店安全管理制度,加強樓層安全巡查,確保客房及公共區域的安全,如檢查消防設施、門鎖系統等;組織員工參加安全培訓與應急演練,掌握火災、地震等突發事件的應對措施,在緊急情況下能夠迅速組織賓客疏散,保障賓客生命財產安全。
        (六)加強與前臺、工程部、餐飲部等酒店其他部門的溝通協作,及時傳遞信息,協調解決跨部門工作中的問題,確保酒店整體運營的順暢與高效,如配合前臺做好客房分配與退房檢查工作,協助工程部完成客房設施設備的維修保養任務。
        職位要求:
        具有3年以上酒店客房服務工作經驗,其中至少2年擔任樓層管理職務;熟悉客房服務流程、標準及管理規范
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