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      汽車維修顧問 3-6K元/月
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      • 基本信息

      • 職位描述

         1.尊重客戶,避免與客戶發生沖突,力所能及回答客戶的咨詢
        2.嚴格按照標準服務流程的要求為客戶提供維修服務
        3.接待;預檢(包括對車輛外觀、內飾、車內貴重物品的提醒保管、保護裝具的使用);認真傾聽并記錄客戶對車輛故障的描述,以便做出正確的判斷,提供正確的維修建議、方案,開具任務委托書;說明維修項目、預估維修價格、時間;清楚明了制作派工單;跟蹤維修進度,維修過程中施工項目變更,及時通知客戶,隨時可以回答客戶的詢問;協助維修派工及質量檢查;編制結算單并向客戶解釋說明,交接車輛
        4.利用經常與客戶接觸的機會,促進配件、附件及整車產品的銷售
        5.收集客戶抱怨及建議,及時反饋相關業務崗位或部門,必要時提出改善建議
        6.協助配合相關人員做好質量索賠工作
        7.分析利用客戶檔案,及時聯系客戶,積極開拓市場
        8.不斷學習專業知識,提高業務水平
        9.注意個人形象,言行得體,維護品牌聲譽
        10.遵守服務站各項規章制度,保守服務站機密,維護服務站利益
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