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      • 基本信息

      • 職位描述

        1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。
        2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排vip客人和會議客人的入住登記。
        3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。
        4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
        5、接受和處理預(yù)訂信息。
        6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
        7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
        8、負責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
        9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。
        10、愛護各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護其正常工作。
        11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
        12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理
        13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
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