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      售后服務顧問 4.5-6K元/月
      社會保險...

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      • 基本信息

      • 職位描述

        1、售后服務核心流程 預約-準備工作-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤
        2、 準備工作 配件知識:易損配件、常用配件 業務接待的準備:環境、設施的準備,顧客資料的準備,內部的溝通
        4、 接收車輛/制作訂單 專業接待規范、汽車維修費標準計算方法、維修合同的簽訂、顧客檔案的管理,汽車售后服務軟件基礎, 服務接待技巧,
        5、交車/結賬 財務結算知識、機動車保險;保修索賠政策及程序,索賠處理手冊,索賠案例分析 處理顧客投訴 。
        7、 跟蹤服務及客戶關系維護。
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