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      客服主管 4.5-6K元/月
      社會保險每周雙休...

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      投遞簡歷
      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責
        1、主持客戶服務(wù)中心工作,執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標準、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實施;
        2、負責客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理,對重大客戶投訴及時向所在管理處領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報,同時跟蹤處理結(jié)果;
        3、負責物業(yè)交付驗收,辦理入伙手續(xù),建立、完善和管理業(yè)主檔案,負責裝修管理及特約服務(wù)管理;
        4、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理;
        5、負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;
        6、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理;協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,并定期對業(yè)主進行訪問,及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;
        7、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄,將全面質(zhì)量管理體系落到實處;
        8、負責統(tǒng)籌各類費用收取收,欠費催收;協(xié)助公司財務(wù)部進行財務(wù)檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負責收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理;
        9、負責小區(qū)巡查和空置房管理。
        10、負責客服中心內(nèi)部管理工作。
        任職要求
        1、大專及以上學歷,物業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先;
        2、3年及以上物管工作經(jīng)驗;
        3、具有物業(yè)管理、物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、財務(wù)等專業(yè)技能;
        4、具有較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力;有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力;
        聯(lián)系我時,請說是在云南招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
      • 競爭力分析
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      • 聯(lián)系方式

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