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      售后服務(wù)顧問(wèn) 6-8K元/月
      社會(huì)保險(xiǎn)...

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      • 基本信息

      • 職位描述

        一、服務(wù)顧問(wèn)任職要求:

        1、熟悉維修接待的業(yè)務(wù)流程及保險(xiǎn)車(chē)輛接待的業(yè)務(wù)流程;

        2、大專(zhuān)文憑以上學(xué)歷:

        3、具有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)理論,熟悉汽車(chē)構(gòu)造;

        4、了解顧客的心理,善于與顧客溝通,較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力及組織協(xié)調(diào)能力;

        5、熟悉電腦操作,熟練的office應(yīng)用;

        6、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識(shí);

        7、勤奮踏實(shí),善于學(xué)習(xí)。良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神;

        8、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;
        崗位職責(zé)

        1.服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

        2.負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶提出預(yù)約維修建議,經(jīng)客戶同意后,辦理預(yù)約手續(xù)。

        3.負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來(lái)企業(yè)送修車(chē)輛的客戶,認(rèn)真詢問(wèn)客戶的來(lái)意與要求。

        4.負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車(chē)輛技術(shù)進(jìn)行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限。

        5.負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià),決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間和預(yù)約維修費(fèi)用。

        6.負(fù)責(zé)與客戶及車(chē)間維修人員辦理維修車(chē)輛的交車(chē)手續(xù)。

        7.負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。

        8.負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見(jiàn)的征詢與處理。

        9.負(fù)責(zé)將竣工車(chē)輛從維修車(chē)間接出,檢查車(chē)輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車(chē)物品,通知客戶提車(chē),準(zhǔn)備客戶接車(chē)資料。

        10.負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車(chē)的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車(chē)輛,向客戶匯報(bào)維修情況,辦理結(jié)算手續(xù),恭送客戶。

        11.負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

        12.負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案管理。
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