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      售后服務(wù)經(jīng)理 10-15K元/月
      社會(huì)保險(xiǎn)...

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      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責(zé):
        一、監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、保險(xiǎn)的具體工作
        二、對(duì)業(yè)務(wù)接待人員和保險(xiǎn)金融人員進(jìn)行考核
        三、負(fù)責(zé)索賠體系嚴(yán)格按上汽大眾索賠政策正常運(yùn)作
        四、主持重大質(zhì)量事故及客戶投訴的處理
        五、制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展,協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系
        六、嚴(yán)格按照上汽大眾特約售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作
        七、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)
        八、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,控制管理及運(yùn)作成本,完成內(nèi)部擬訂的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
        九、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作,定期按時(shí)填寫上汽大眾及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表
        十、協(xié)調(diào)本部門全面開展與上汽大眾相關(guān)的各項(xiàng)工作活動(dòng)
        十一、定期保證與上汽大眾各項(xiàng)業(yè)務(wù)的適時(shí)交流與溝通
        十二、負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃
        十三、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化
        任崗要求: 
        ◆大專學(xué)歷以上,汽車工藝與維修專業(yè)培訓(xùn),維修工等級(jí)、汽車助理營銷等級(jí)認(rèn)證
        ◆4S店管理基礎(chǔ)培訓(xùn),售后服務(wù)流程、服務(wù)體系運(yùn)營架構(gòu),持有駕照并能熟練駕駛
        ◆ 3年以上汽車4S店售后服務(wù)綜合管理經(jīng)驗(yàn),車間管理、前臺(tái)管理,一年以上管理經(jīng)驗(yàn)
        ◆細(xì)節(jié)管理和一結(jié)果為導(dǎo)向,注重顧客忠誠度的維護(hù)
        ◆領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì),注重于領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)和影響員工、同事和顧客
        ◆有效地與他人合作,著重于促進(jìn)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作,通過口頭的、書面的或傾聽技巧進(jìn)行有效的溝通
        ◆壓力處理,注重于適應(yīng)環(huán)境的變化、保持鎮(zhèn)靜的頭腦、承受多項(xiàng)工作任務(wù)和處理矛盾的能力
        ◆基本的電腦運(yùn)用,注重于參考書面信息、邏輯推理,運(yùn)用電腦和高科技手段,學(xué)習(xí)新的系統(tǒng),處理新的信息和遵守安全流程的能力
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